GARANTÍA

La garantía de los Productos Amesti comprende una Garantía Legal y una Garantía Voluntaria, según se indica a continuación. Las condiciones particulares de cada equipo se encuentran en su Manual de Usuario. En caso de discrepancia, prevalece lo establecido en este documento.

1. Garantía Legal

Es la establecida en la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores. Aplica a todo producto adquirido por un consumidor final que presente fallas o deficiencias de fabricación, en sus materiales, partes o piezas, u otros vicios que impidan su uso normal. Su plazo es de 6 meses contados desde la recepción del producto. Durante este plazo, el consumidor puede optar entre la reparación gratuita, el cambio del producto o la devolución del dinero.

Para ejercerla basta presentar la boleta o factura de compra. No se requiere registro previo del producto. Quedan fuera de esta garantía los daños causados por hechos imputables al consumidor, como mal uso, instalación deficiente, golpes, uso de combustible inadecuado o falta de mantención.

2. Garantía Voluntaria (extensión)

Amesti otorga una garantía voluntaria adicional al consumidor final comprador original. Se activa una vez vencida la Garantía Legal y rige hasta completar el plazo total indicado para cada producto, contado desde la fecha de compra:

Si un producto no cumple las condiciones indicadas en la tabla, por ejemplo una estufa a leña instalada por un técnico no autorizado, conserva igualmente la Garantía Legal de 6 meses.

Requisitos para la Garantía Voluntaria

• Registrar la garantía dentro de 10 días desde la compra en el formulario de amesti.cl ("Registrar Garantía") y conservar la boleta o factura.
• Instalar el equipo con un Instalador Autorizado Amesti, usando accesorios de instalación originales Amesti o de calidad equivalente según el manual. El listado de instaladores está en Técnicos Autorizados.
• Estufas a leña: realizar mantenciones con un técnico autorizado Amesti al menos una vez al año en la zona central y dos veces al año en la zona sur, y registrarlas en el cuadro "Registro de Mantenciones" del Manual de Usuario.
• Estufas a pellet: realizar una mantención anual con un Instalador Autorizado Amesti, cada 1.500 horas de uso como máximo, que incluye la limpieza del conducto de humos, los registros y los componentes internos de la estufa.
• Usar el equipo conforme a su Manual de Usuario, con leña bajo 25% de humedad o pellet de madera bajo 15% de humedad, según corresponda.

Alcance

La Garantía Voluntaria cubre fallas técnicas imputables exclusivamente al fabricante y comprobadas por un Servicio Técnico Autorizado Amesti. Amesti se obliga a reparar las partes defectuosas, reservándose la opción de reemplazar las piezas o el equipo completo. La Garantía Voluntaria no contempla la devolución del dinero.

3. Exclusiones de la Garantía Voluntaria

• Daños por instalación no conforme al manual, realizada por un técnico no autorizado o con accesorios de instalación no originales.
• Mal uso, abuso, modificación o eliminación de piezas, o reparaciones realizadas por personas no autorizadas por Amesti.
• Uso continuo de leña sobre 25% de humedad, pellet sobre 15% de humedad, pellet que no sea de madera, u otros combustibles no indicados en el manual.
• Falta de mantención o mantenciones no registradas.
• Vidrios termocerámicos: resisten hasta 800 °C y cambios bruscos de temperatura, por lo que solo se rompen por golpe. Las roturas no están cubiertas.
• Piezas de desgaste normal: templador de acero, cinta y cordón de fibra de vidrio, empaquetaduras, brasero de pellet, revestimientos, piezas refractarias, piezas de vermiculita, manillas y piezas pintadas o cromadas. Solo se cubren defectos de fabricación durante la Garantía Legal.
• Revestimiento y templador mineral bioecocalórico (vermiculita): no se cubren roturas por golpe.
• Aspectos estéticos como pintura y terminaciones.
• Daños por instalación eléctrica fuera de norma o por variaciones de voltaje (equipos a pellet).
• Daños por agentes atmosféricos o químicos, o por un conducto de salida de humos inadecuado.
• Daños de transporte no informados al momento de recibir el producto.
• Calibraciones o regulaciones del equipo según tipo de combustible o de instalación.
• Daños consecuenciales, lucro cesante o indemnización por paralización del equipo.

4. Cómo solicitar la garantía

Escríbenos a contacto@amesti.cl o al WhatsApp +56 9 5606 6056. Ahí te pediremos los antecedentes necesarios para revisar tu caso.

5. Costos

• Durante la Garantía Legal, la reparación no tiene costo para el consumidor.
• Durante la Garantía Voluntaria, Amesti asume el costo de las piezas y su despacho al cliente. El traslado del equipo o de las piezas a Amesti, la mano de obra, las visitas y los gastos de viaje son de cargo del cliente.
• Las visitas de inspección, mantenciones periódicas y asesorías técnicas son siempre de cargo del cliente.

SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE

Amesti cuenta con una plataforma de atención al cliente para atender las consultas, requerimientos y reclamos de los consumidores, cuyos datos de contacto son:

• Correo electrónico: contacto@amesti.cl
• WhatsApp: +56 9 5606 6056

Para atender requerimientos de servicio de postventa, Amesti cuenta con una red de Centros de Servicio Autorizados con amplia cobertura en Chile continental.