Retiro en fábrica: Nuestra fábrica se ubica en Patriota José Miguel Carrera N° 6, Los Libertadores, Colina, Santiago, Chile (Complejo Industrial Los Libertadores).

Por razones de seguridad el horario de retiro es el siguiente.

Retiro de pedidos: lunes a viernes de 10:00 a 17:00 hrs.

Plazo de retiro: si compraste en amesti.cl, tu pedido estará disponible para retiro 1 a 2 días hábiles después de la compra. Si compraste en nuestra sala de ventas, lo retiras el mismo día.

Te avisaremos cuando tu pedido esté disponible para retiro.

Envíos a domicilio:

Los productos son despachados y entregados por terceros mandatados por Amesti, especialistas en operación logística, despacho y transporte.

Amesti gestionará los despachos en las comunas que se encuentren disponibles de acuerdo a lo establecido al momento de hacer la compra.

Costo de envío: El costo de envío será informado previo al momento del pago de la transacción y deberá pagarse como parte del precio total.

Tarifa única de $39.000. Estufas a pellet, estufas a leña, cocinas a leña Alma, Allegra y Angelina, kits de instalación y combos tienen una tarifa única de despacho de $39.000 a las regiones de Coquimbo, Valparaíso, Metropolitana, O'Higgins, Maule, Ñuble, Biobío, La Araucanía, Los Ríos y Los Lagos. La tarifa incluye toda la línea outlet y nuestra selección exclusiva online. El valor es el mismo si compras el equipo solo o con su kit de instalación: el despacho se cobra por pedido, no por producto.

Wifi Box sin costo de despacho. El Wifi Box se despacha sin costo a las mismas diez regiones, solo o junto a tu estufa.

Resto del catálogo y resto del país. Repuestos, accesorios, cañones, chimeneas, calderas, termoestufas, parrillas y el resto de las cocinas a leña se despachan con tarifa calculada según el peso de tu pedido y tu comuna de destino. Si los agregas a un pedido con tarifa única, su despacho se suma a los $39.000. Lo mismo aplica para las regiones de Arica y Parinacota, Tarapacá, Antofagasta, Atacama, Aysén y Magallanes, donde todo el despacho se calcula según peso y comuna.

Pedidos con más de un equipo. Si tu pedido incluye dos o más estufas o cocinas, la tarifa se ajusta de acuerdo al peso total. El valor exacto se calcula en el carro.

Tiempos de envío: 3 a 5 días hábiles en la Región Metropolitana, Rancagua y Valparaíso. 5 a 15 días hábiles en el resto del país, contados desde la confirmación de la compra.

No se considerará día hábil: feriados, sábados y domingos (salvo excepciones avisadas por los canales de Amesti).

El costo y plazo de entrega será indicado en la última etapa antes de finalizar el proceso de compra, al momento de ingresar la dirección de despacho.

Una vez que se haya despachado la compra, el Usuario recibirá un número de seguimiento para informarse del estado de su despacho.

Haga uso de este enlace con su número de seguimiento para conocer más de su pedido:

https://enviame.io/tracking/

Si Amesti se encontrara en la imposibilidad de despachar el producto dentro de los plazos establecidos, deberá informarlo al Usuario indicando el nuevo plazo en el que podrá cumplir con el despacho. En este caso, el Usuario podrá optar por aceptar la nueva fecha de entrega o solicitar la cancelación de la compra con el correspondiente reembolso del importe del producto y del despacho.

Al momento de recibir el Producto, la recepción deberá ser realizada por un adulto, quien deberá realizar una inspección visual del Producto comprado y manifestar su recepción conforme entregando su nombre y RUT.

Se hace presente que el despacho no incluye el desarme de puertas, ventanas, instalación, desembalaje ni la ubicación en el lugar.

En caso de que el Producto no sea entregado en forma conforme, presente golpes o se trate de un Producto diferente al comprado, el Usuario deberá comunicarlo a Atención al Cliente en el menor plazo posible, escribiendo al correo electrónico contacto@amesti.cl o por WhatsApp al +56 9 5606 6056.

Cambios y devoluciones:

Si el producto presenta una falla, Amesti se hace cargo del costo de despacho de la devolución y del reemplazo.

Si el Usuario decide cambiar el producto o se arrepiente de la compra, el costo de despacho de la devolución será de su cargo.